Welkom bij de veelgestelde vragen over Allianz reisverzekeringen!
Hier geven wij je essentiële informatie over reisverzekeringen. Hieronder vind je antwoorden op
veelgestelde vragen, van de voordelen van een reisverzekering tot het claimproces.
Een reisverzekering beschermt je tegen bepaalde financiële risico’s en verliezen die kunnen optreden tijdens het reizen. Annulerings- en onderbrekingsuitkeringen kunnen niet-terugbetaalbare, vooruitbetaalde reiskosten (tot het bedrag van je polislimieten) voor je vergoeden als je reis wordt geannuleerd of onderbroken om een verzekerde reden. Afhankelijk van de reisverzekering die je afsluit, kan de verzekering je ook cruciale hulp bieden bij een medisch noodgeval; verliezen aan je vergoeden veroorzaakt door een verzekerde reisvertraging, vertraging of verlies/beschadiging van je bagage; en ook hulp bieden in andere situaties (opgesomd in de voorwaarden).
Niet-terugbetaalbare kosten kunnen vooruitbetaalde reisdeposito’s/betalingen omvatten met betrekking tot diensten afgesloten bij Paulusma Reizen die verloren zouden gaan als je voor vertrek van de reis om een verzekerde reden moet annuleren.
Deze reisverzekering is bedoeld voor jou als je een of meer reizen boekt op de website van Paulusma Reizen om te reizen naar bestemmingen die worden aangeboden door Paulusma Reizen (met uitzondering van bestemmingen die zijn uitgesloten op de verzekering) en als je beschermd wil worden tegen mogelijke onvoorziene gebeurtenissen buiten jouw macht, die zich voor of tijdens je reis kunnen voordoen.
Om een verzekering af te sluiten moet je woonachtig zijn in Nederland. Deze verzekering is niet geschikt voor jou als:
– je tijdens je reis deelneemt aan bepaalde extreme sportactiviteiten of sportwedstrijden;
– je meerdere reizen binnen een jaar wil verzekeren;
– je reis al begonnen is;
– je reis plaatsvindt in een land dat is uitgesloten op de verzekering;
– je al verzekerd bent op een andere verzekering met dezelfde dekking.
Afhankelijk van de reisverzekering die je afsluit, kan jouw polis voordelen bieden voor een aantal
situaties die zich voor of tijdens jouw reis kunnen voordoen. Deze voordelen kunnen het volgende
omvatten:
– Annulering van de reis;
– Reisonderbreking;
– Medisch noodvervoer;
– Medische noodkosten;
– Beschadigde/verloren/gestolen/vertraagde bagage;
– Reisvertraging.
Opmerking: Niet alle verzekeringen omvatten alle hier vermelde voordelen. Raadpleeg de
bijbehorende voorwaarden.
De reisverzekering dekt alleen personen die als verzekerden op het polisplad staan vermeld. Familieleden en/of reisgenoten zijn niet gedekt, tenzij ze op het polisblad worden genoemd.
Een reisverzekering wordt als optie aangeboden bij de aankoop van je vliegtickets. Je hoeft het alleen maar aan je winkelmandje toe te voegen en je tickets zijn verzekerd zodra je bestelling is betaald.
Je kan een annuleringsverzoek indienen via [email protected] Je krijgt jouw geld terug als je annuleert binnen de aangegeven herroepingstermijn die vermeld staat in de bevestigingsmail, op voorwaarde dat er geen schade is ingediend en je reis nog niet is begonnen.
Het polisnummer staat in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen of op het polisblad dat je na de aankoop van de verzekering hebt ontvangen.
Raadpleeg het dekkingsoverzicht van de voorwaarden van je reisverzekering, dat je per e-mail ontvangt. Hier vind je alle details van jouw verzekering, inclusief voordelen, dekkingslimieten, verzekerde redenen en uitsluitingen.
Annulering
Ik wil niet meer reizen. Kan ik de kosten van mijn ticket terugkrijgen?
Nee, een annuleringsverzekering biedt geen dekking wanneer je van gedachten verandert over je
reis.
Mijn reis wordt geannuleerd door een reisorganisator, kan ik mijn reiskosten terugbetaald krijgen?
Nee, een annuleringsverzekering dekt geen annulering door de reisorganisator . Alleen annulering
door jou, en voor een verzekerde reden, komt in aanmerking voor een vergoeding van je
annuleringsverzekering.
Om een vergoeding te krijgen in geval van annulering door de reisorganisator, nodigen we jou uit
om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de reisorganisator.
Ik heb een medische aandoening waardoor ik niet kan reizen. Kan ik annuleren en de kosten van
mijn reis vergoed krijgen?
Vergoeding voor annulering als gevolg van een reeds bestaande medische aandoening is
afhankelijk van het land waar je woont en de status van de medische aandoening op het moment
dat je de reisverzekering afsloot. Raadpleeg de voorwaarden.
Reisvertraging
Ik heb mijn bus gemist door een vertraging van het plaatselijke openbaar vervoer dat ik
gebruikte om naar de opstapplek te gaan. Ben ik gedekt door de verzekering?
Ja, als je je bus mist door vertraging van een reisvervoerder (zoals een vlucht, trein of bus) of
plaatselijk openbaar vervoer, kom je in aanmerking voor vergoeding van extra vervoerskosten om
je bestemming te bereiken of naar huis terug te keren.
Raadpleeg de voorwaarden voor de volledige lijst van verzekerde gebeurtenissen.
Ik heb mijn bus gemist omdat ik niet wakker werd. Word ik gedekt door de verzekering?
Nee, de verzekering biedt geen vergoeding als je je bus mist door je eigen vertraging.
Mijn bus is vertraagd, ben ik gedekt door de verzekering?
Als je vlucht vertraagd is, kun je een vergoeding krijgen voor de kosten van accommodatie, vervoer
en maaltijden in je wachttijd. Raadpleeg de voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging
is om in aanmerking te komen voor vergoeding.
Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.
Bagage dekking
Mijn bagage is beschadigd, verloren of gestolen tijdens de reis: waarvoor ben ik gedekt?
Indien je bagage verloren, beschadigd of gestolen is tijdens je reis, krijg je een vergoeding voor
reparatie of vervanging. Raadpleeg de gedetailleerde voorwaarden en uitsluitingen bekijken in de
voorwaarden
Mijn bagage is vertraagd, waarvoor ben ik gedekt?
Als je bagage vertraging oploopt bij de luchtvaartmaatschappij, krijg je een vergoeding voor de
kosten die je maakt voor het aanschaffen van essentiële zaken totdat de bagage arriveert.
Raadpleeg de voorwaarden om te weten wat de minimale vertraging is om in aanmerking te
komen voor vergoeding.
Deze dekking is een aanvulling op de door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde oplossingen.
Medische nooddekking
Dekt de verzekering medische kosten in het buitenland?
Met de medische nooddekking kan je:
Kan ik een repatriëring aanvragen naar mijn land van verblijf in geval van gezondheidsproblemen
tijdens mijn reis?
Alle beslissingen over je repatriëring moeten worden genomen door medische professionals. Als je
ernstig ziek of gewond raakt of een medische aandoening ontwikkelt, moet jij of iemand namens
jou contact met ons opnemen (medische hulpdienst van Allianz), en wij moeten al het vervoer van
tevoren regelen. Als wij het vervoer niet hebben goedgekeurd of geregeld, zullen wij alleen betalen
tot het bedrag dat wij zouden hebben betaald als wij het vervoer hadden geregeld en zullen wij
geen verantwoordelijkheid nemen voor vervoer dat wij niet hebben goedgekeurd of geregeld.
Houd er rekening mee dat:
Hoe neem ik contact op met de medische hulpdienst?
De medische hulpdienst is beschikbaar op Ma-vr van 09.00 tot 17.30u, 020 592 9890
Je kan ook contact met ons opnemen via [email protected]
Uitsluitingen
Zijn er uitsluitingen op mijn verzekering?
Ja, er zijn uitsluitingen op de reisverzekering. Dit zijn specifieke situaties of omstandigheden
waarvoor de verzekering niet geldt. Enkele veel voorkomende uitsluitingen zijn risicovolle
activiteiten zoals extreme sporten, oorlogshandelingen of terrorisme. De lijst met algemene
uitsluitingen is beschikbaar in de voorwaarden.
Hoe dien ik een claim in?
De snelste en eenvoudigste manier om een claim in te dienen is door naar de website te gaan van
Allianz. Om te beginnen heb je jouw e-mailadres of polisnummer nodig, evenals je vertrekdatum of
aankoopdatum van de polis.
Je kunt ook contact met ons opnemen via [email protected], 020 592 9890
Documentatie ter ondersteuning van je claim is vereist voordat wij je claim kunnen beoordelen.
Zodra je jouw claim hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe controleer ik de status van een claim?
Voor de snelste service controleer je de status van je claim online op Service & Contact | Allianz Global Assistance
Waar kan ik mijn polisnummer vinden?
Het polisnummer staat in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen of op het polisblad dat je na
het afsluiten van de verzekering hebt ontvangen.
Waarom moet ik documentatie indienen?
Ondersteunende documentatie stelt ons in staat om je claim te verifiëren en is nodig om het
beoordelingsproces te starten. Welke documentatie nodig is, hangt af van het type claim en de
reden. Het kan gaan om ontvangstbewijzen, mededelingen en facturen van je reisaanbieders,
medische dossiers, politierapporten, foto’s, enz.
Waarom is mijn claim afgewezen?
Enkele veel voorkomende redenen voor het afwijzen van claims zijn bijvoorbeeld: